• Пн-Пт 10.00 - 18.00
  • +7 (499) 502 44 54
  • info@aestel.ru
  • Гарнитуры для колл-центра

    Как выбрать гарнитуру для оператора call-центра?

    Телефонную гарнитуру необходимо использовать в случаях продолжительных переговоров по телефону и другим средствам связи в течение рабочего времени с целью:

    • освободить руки для работы на ПК, либо выполнения других действий
    • сохранения здоровья сотруднику - исключения отека рук и шеи, искривлении позвоночника
    • обеспечить лучшее качество связи благодаря доп функциям гарнитур

    Гарнитуры для колл-центра

    В состав гарнитуры обычно входит три основных элемента:

    • наушники с одним или с двумя динамиками
    • вид крепления — к шее, к голове или к ушам
    • микрофон — в наушнике или на держателе


    Телефонные гарнитуры делятся на категории:

    1. Профессиональные серии для стационарных ТА или АРМ - для интенсивной работы
    2. Для телефонных аппаратов общего использования
    3. Компьютерные или для унифицированных технологий UC
    4. Компьютерные мультимедийные
    5. Для мобильной связи
    6. Все они могут быть проводные или беспроводные по Bluetooth или DECT

    * Небольшой совет или инструкция при заказе гарнитур - операторы колл-центров работают в две или три смены, если гарнитура относится к элементу личной гигиены, то кабель подключения можно заказывать в количестве одной штуки на рабочее место, а гарнитур 2- или 3 по количеству операторов. Необходимо иметь ЗИП в размере 15% и расходные запчасти для ремонта гарнитур.

    Гарнитуры Axtel

    Общие требования к гарнитурам центра обработки вызовов

    Чтобы выбрать и купить гарнитуру для сотрудников, обрабатывающих большое количество входящих и исходящих вызовов необходимо выбрать золотую середину между тремя основными характеристиками:

    • абсолютное качество связи - речевого потока - оператор должен безупречно слышать не только все слова собеседника, но и оттенки его речи, эмоции и настроение
    • надежность гарнитуры и её электро-механических частей гарнитуры - при устоявшемся мнении, что гарнитура - расходный материал как мышка или клавиатура ПК, профессиональная гарнитура должна сохранять рабочие функции во время всего срока эксплуатации, заявленного производителем
    • стоимость гарнитуры - задача супервизора (администратора) колл-центра или менеджера по закупкам оборудования понять - почему некоторое оборудование при схожих характеристиках имеют завышенную цену - как правило это не только стоимость заложенного маркетинга, но и ряд преимуществ, которые и необходимо оценить при выборе

    На какие дополнительные характеристики телефонных гарнитур необходимо обратить при необходимости купить оснащение колл-центра:

    • Способ подключения: проводной или беспроводнойГарнитуры для ситуационных центоров
    • Тип крепления наушников: оголовье или на ухо
    • Область применения: Skype, UC, VoIP-телефония, компьютеры, мобильные, стационарные телефоны
    • Вес - в граммах
    • Чувствительность динамика - в Дб
    • Диаметр мембраны динамика - в мм
    • Диапазон частот микрофона - в Гц
    • Диапазон воспроизводимых частот - в Герц
    • Чувствительность микрофона в дБ
    • Материал корпуса - пластик, кожа и т.д.
    • Тип микрофона - узконаправленный с шумоподавлением, обычный, широконаправленный
    • Импеданс - в Ом
    • Количество динамиков
    • Сменные амбушюры - есть или нет
    • Материал амбушюр - кожа или кожзам, пластик
    • Регулятор громкости - есть или нет
    • Отключение микрофона - есть или нет
    • Разъем: USB/ RG45/ RG11/ специальный разъем
    • Длина кабеля - в метрах


    Проводные гарнитуры для стационарных телефонов ЦОВ

    Plantronics - Supra Plus, Encore Pro, Entera, Duo и бюджетные Practica

    Jabra - GN 2100, BIZ 1900, BIZ 2300, BIZ 2400

    Axtel - Elite HDvoice, M2, PRO


    Гарнитуры подходят для телефонов следующих производителей:

    • Avaya
    • Cisco
    • Siemens
    • Alcatel
    • Panasonic
    • LG


    Проводные гарнитуры для подключения к ПК - UC-гарнитуры в ЦОВ

    Plantronics - Blackwire, SupraPlus Wideband USB

    Jabra - PRO 9400

    Axtel - MS2, PRO MS


    Беспроводные гарнитуры в т.ч. и для мобильных телефонов

    Plantronics - Savi, Voyager, BackBeat

    Jabra - Evolve, BIZ 2300, UC Voice, Motion Office, GO


    Примеры подбора комплектов гарнитур в колл-центр для телефонов Avaya серий 16хх и 96хх:

    1. Гарнитуры Plantronics:

    Гарнитура телефонная Plantronics Supra Plus BNC Wideband (PL-HW261N) или

    Гарнитура телефонная Plantronics EncorePro BNC (PL-HW301N)

    плюс кабель Шнур-адаптер Plantronics HIS для телефонов Avaya 16хх, 96хх серии

    2. Гарнитуры Jabra:

    Гарнитура телефонная Jabra BIZ 2300 Duo, NC, Bal плюс кабель QD на RJ10 GN1216 Avaya cord

    или беспроводная Гарнитура Jabra PRO 9460 Duo EMEA

    3. Гарнитуры Axtel:

    Гарнитура Axtel Elite HDvoice duo NC плюс Кабель к гарнитуре Axtel HIS cord для телефонов Avaya 16xx и 96xx серии


    Инструкция по выбору гарнитуры для мобильного телефона:

    Инструкция по настройке беспроводной гарнитуры Plantronics Savi W740:

    Для получения коммерческих предложений просьба обращаться по электронной почте компании

    В этой категории нет товаров