• Пн-Пт 10.00 - 18.00
  • +7 (499) 502 44 54
  • info@aestel.ru
  • Avaya Call Center


    Avaya Call Center - высшее качество обслуживания Ваших клиентов

    В разработке колл-центров компания Avaya занимает лидирующие позиции благодаря концепции индивидуального обслуживания каждого клиента заказчика (владельца колл-центра). Уникальные особенностями современных разработок Avaya являются их наращиваемость, модульность, модифицируемость. Как показатель лидирующих позиций центров обработки вызовов (ЦОВ) Avaya - это использование решений Avaya крупными корпорациями, банками, организациями в сфере услуг и госучреждениями.


    Avaya Voice Portal – это современная платформа голосового самообслуживания, которая сочетает все преимущества IP-телефонии и web-сервисов для организации высокопроизводительных, рентабельных и эффективных решений.


    Call Management System (CMS) - cистема управления операторским центром, которая обеспечивает механизмы контроля и формирования отчетности.


    Contact Center Elite - пакет программ ЦОВ, позволяющий создать наиболее эффективный операторский центр, основной особенностью является возможность создания сложных многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов (Avaya Expert Agent Selection).


    Interaction Center - данный программный пакет обеспечивает работу колл-центром предприятия одновременно по нескольким каналам: IP-телефония, голос, видео, электронная почта и веб-чат. Архитектура Interaction Center, реализованная на открытых стандартах, упрощает проектирование, внедрение и обслуживание, и позволяет компании легко интегрировать данный пакет с собственными приложениями, вычислительными и коммутационными системами и с приложениями и системами своих партнеров.


    Proactive Contact - (предиктивный обзвон) - система представляет собой аппаратно-программный комплекс, который делает работу современного операторского центра максимально эффективной, поскольку позволяет оптимально управлять входящими и исходящими вызовами. Avaya Proactive Contact позволяет сделать больше эффективных звонков в единицу времени, сократить среднее время разговора и увеличить прибыль, получаемую от каждого звонка.


    Workforce Optimization - производит глубокий анализ о клиентах и производит тонкую настройку работы с каждым клиентам индивидуально. Собирает полные аналитические отчеты по клиентской базе.

    Технологии Avaya для контакт-центров и операционных отделов позволяют собирать, публиковать и обрабатывать данные на всех уровнях предприятия, что ускоряет процесс принятия решений.


    Документация и инструкции:

    Портфель коммуникационных решений Avaya для экстренных служб